Envíos y devoluciones
Llega rápido, vuelve fácil.
Enviamos con seguimiento y plazos realistas. El envío es gratis en península desde 39,00 €, y si algo no encaja tienes 30 días para cambiarlo o devolverlo.
Tarifas de envío por tramos
| Destino | Tramo de cesta | Plazo estimado |
|---|---|---|
| España peninsular | hasta 19,99 €: 5,95 € · de 20,00 € a 3,95 € · desde 39,00 €: gratis | Entrega en 3-6 días laborables |
| Islas Baleares | hasta 48,99 €: 7,95 € · desde 49,00 €: gratis | Entrega en 4-8 días laborables |
| Canarias, Ceuta y Melilla | hasta 78,99 €: 14,95 € · desde 79,00 €: gratis | Entrega en 5-10 días laborables |
| Portugal peninsular | hasta 48,99 €: 6,95 € · desde 49,00 €: gratis | Entrega en 4-8 días laborables |
| Resto de la Unión Europea | hasta 78,99 €: 13,95 € · desde 79,00 €: gratis | Entrega en 5-12 días laborables |
Precios con impuestos incluidos. Precios con IVA español incluido (21 %). Canarias, Ceuta y Melilla: el IVA no se aplica; el impuesto se liquida en destino (IGIC/IPSI). ¿Por qué por tramos? Porque el envío tiene un coste real: en pedidos pequeños lo cubrimos casi íntegro y, a partir de 39,00 €, lo asumimos nosotros. Así los precios de los productos se mantienen justos.
Cómo funciona
Verificamos y preparamos tu pedido en 24-48 horas laborables.
Recibes un email con el número de seguimiento en cuanto sale del almacén; puedes consultar el estado del envío en la web del transportista.
Entrega en 3-8 días laborables con aviso del transportista. Si no estás, se reintenta o se deja en punto de recogida.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sale del almacén recibes un email con:
- Número de pedido (formato GRK-XXXXXX-XXXX) para cualquier consulta.
- Número de seguimiento y enlace del transportista para ver dónde está tu paquete.
- La fecha estimada de entrega.
¿No lo encuentras? Escríbenos a zenqalife@gmail.com con tu número de pedido y lo comprobamos nosotros por ti.
Devoluciones y cambios
Puedes devolver cualquier producto en los 30 días siguientes a la entrega sin justificar el motivo (muy por encima de los 14 días naturales que exige la ley). Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, con su embalaje original.
- Por higiene no se admiten devoluciones de productos usados o con pelo, salvo defecto de fabricación.
- Escríbenos con el número de pedido e indícanos qué quieres devolver.
- Reembolso por el mismo método de pago en un máximo de 14 días desde la recepción.
- Si el producto llega defectuoso o incorrecto, el coste de la devolución corre de nuestra cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la talla de un arnés?
Sí. Los arneses Guardian van de 2-4 kg (XS) y 4-8 kg (S). Si la talla no queda bien, escríbenos dentro de los 30 días y gestionamos el cambio.
¿Los productos sirven para gatos?
Las correas, camas, comederos y fuentes están pensados para perros pequeños y gatos. En cada ficha indicamos para quién es. Si tu gato es grande o muy nervioso, pregúntanos antes.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí. Estas entregas pueden requerir despacho de aduanas y el pago de IGIC/IPSI en destino, que corre por cuenta del cliente.
¿Puedo modificar mi pedido después de comprarlo?
Si aún no lo hemos preparado, sí. Escríbenos lo antes posible.
¿Necesito registrarme para comprar?
No. Puedes comprar como invitado con los datos imprescindibles para entregar el pedido.